Holidays Travel Toda persona, desde que ingresa al terminal aéreo hasta su llegada al destino final, posee derechos y obligaciones que debe cumplir cuando:
Derechos
Información clara y oportuna sobre tarifas, condiciones,vigencia restricciones de las mismas y sobre cualquier cambio que afecta al contrato de transporte aéreo.
detalle de los diferentes valores que componen el precio total del boleto (derechos, tasas, cargos, impuestos aplicables, gravamen ISD, costos adicionales.etc.).
Facilidades para adquirir boletos en diferentes puntos de venta de las aerolíneas, agencias de viajes, Internet, entre otros.
Protección y confidencialidad de los datos personales e información que usted entrega.
Un documento (impreso o boleto electrónico), reconocido por el SRI como factura de su compra,para boletos expendidos en el Ecuador.
Obligaciones
Entregar a la aerolínea información veraz sobre sus datos personales.
Revisar con atención las condiciones y restricciones de la aplicación de tarifas.
Aceptar que la relación contractual con la aerolínea se concreta con la compra del boleto y que el pase de abordar es la garantía de cobertura para todas las obligaciones y responsabilidades por parte del transportador.
Conocer que los cambio de itinerario que requiere el usuario debe ajustarse a las condiciones tarifarías aplicables a la aerolínea.
Importante
El Boleto
Es el documento (impreso o electrónico) con el que se formaliza el contrato de transporte celebrado entre el pasajero y la compañía aérea.
Solo puede ser utilizado por su titular.
Debe ser revisado cuidadosamente para detectar cualquier error en su contenido. Si detecta un error, procure corregirlo inmediatamente, no espere llegar al aeropuerto para hacerlo. Una simple falla de fecha u hora puede hacerle perder su viaje.
En el valor total del boleto aéreo estarán diferenciados:impuestos, tasas y valor de la tarifa.
Descuento del 50% del valor del pasaje en todas las tarifas para: personas con discapacidad (certificado del CONADIS) y mayores de 65 años, o cualquier otra condición que la ley señale para este tipo de beneficios.
Tarifas para residentes permanentes y residentes temporales en la Provincia de Galápagos, se regirá conforme a Ley Especial (50% de descuento); y , aplicación de tarifas diferenciada según normativa vigente.
Los descuentos no son acumulables; se aplicará un solo, el mayor beneficio al pasajero.
Reservas y confirmaciones
El pasajero debe confirmar la reserva con 24 horas de anticipación en vuelos nacionales y con 72 horas en vuelos internacionales.
Derechos
Trato digno, respetuoso y no discriminatorio.
Información, clara, veraz y oportuna acerca del embarque, demoras y cambios en los vuelos.
Información de seguridad antes y durante el vuelo.
Atención preferente para personas con discapacidad y grupos de atención prioritaria.
Reembolso del costo pagado por el boleto, dentro de los 5 días hábiles seguidos al hecho cuando el viaje ya no tenga razón del ser.
Obligaciones
No presentarse en estado etílico o bajo efecto de sustancias estupefacientes o psicotrópicas.
Chequearse al menos:
-En vuelos nacionales: Noventa minutos antes.
En vuelos internacionales: Tres horas antes.
Presentar documentación en original, al momento de chequeo:
En vuelos nacionales
Cédula de ciudadanía o identidad; licencia de conducir, pasaporte, partida nacimiento para menores de edad; inscripción de nacimiento para recién nacidos .
En vuelos Internacionales.-
Visa, certificado médico cuando amerite, vacunas vigentes (dependiendo del destino), pasaporte, cédula de identidad o ciudadanía (dentro de la Comunidad Andina) o pasaporte azul para refugiados o apátridas.
Ingresar a las salas de Pre-embarque en el tiempo indicado por la aerolínea.
Aceptar las normas sobre seguridad a la aviación y de la operación aeroportuaria vigentes.
Abstenerse de todo acto antes, durante o después del vuelo, que pueda atentar contra los derechos de los pasajeros y seguridad del vuelo. Caso contrario, será reportado y entregado a la Autoridad sin derecho a ningún tipo de compensación.
Importante
Información oportuna sobre cualquier cambio en el vuelo, en el itinerario y en general cualquier aspecto que afecte a la reserva acordada; por el medio más rápido posible y al menos con 4 horas de antelación al vuelo
Recibir información sobre las políticas de compensación en caso de demoras o vuelos cancelados.
Ser escuchado en cuanto a quejas o comentarios sobre el servicio, expresándose de manera educada y cordial.
Derechos
Exigir un recibo por cada pieza de equipaje para el posterior retiro del mismo.
Contar con el espacio adecuado para su equipaje de mano con las dimensiones y peso permitidos por la aerolínea.
El transporte en el mismo vuelo del equipaje facturado y de mano, de acuerdo a las políticas de seguridad de la aerolínea.
Si el equipaje no llega o si llega en otro vuelo, de modo que implique espera para su dueño; la aerolínea deberá sufragar al pasajero gastos primarios.
En caso de avería o pérdida y deterioro del equipaje, el pasajero deberá formular al trasportador su protesta dentro del plazo de 7 días, a partir de la fecha de recepción. En caso de retraso, tal protesta deberá ser hecha dentro del plazo 21 días a contarse de la fecha en que el equipaje, las cosas o mercancías debieron ser recibidas por el pasajero.
Recibir una solución por parte de la aerolínea ante el retraso, pérdida, sustracción o deterioro del equipaje que se haya entregado para su custodia, de acuerdo a las condiciones del boleto.
Obligaciones
No transportar en el equipaje de mano o facturado artículos prohibidos y/o peligrosos, considerados así por la autoridad aeronáutica como: explosivos, gases, líquidos inflamables, sustancias químicas y tóxicas entre otros.
Chequear su equipaje de manera personal.
Declarar el contenido real de su equipaje.
Pagar en la terminal aérea de origen el valor correspondiente al exceso de equipajes establecido por la aerolínea.
El pasajero que transporte animales deberá hacerlo en jaulas o contenedores apropiados y contar con certificados de sanidad y vacunación; así como también los requisitos exigidos por el país de destino o tránsito.
Importante
En el equipaje facturado, no se deberá incluir objetos de valor o documentos personales (dinero, cheques, joyas, artículos electrónicos, cámaras, documentos negociables y otros valores), pues en caso de daño, sustracción o pérdida de los mismos, la aerolínea no tendrá responsabilidad sobre éstos, a menos que, antes de iniciar el vuelo, se presente una declaración del valor y se adquiere el seguro correspondiente.
La Dirección General de Aviación Civil aprobó la compensación para los usuarios por parte de las compañías aéreas en el Ecuador.
Compensación para el usuario nacional
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Importante
No aplica cuando el retraso o cancelación del vuelo es ocasionado por caso fortuito o de fuerza mayor.
Compensación para el usuario internacional
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Importante
Derecho del usuario al libre endoso, en el mismo origen y destino en las mismas condiciones. En los casos de sobreventa, cancelación o retraso del vuelo mayor a una hora por causa atribuibles a la aerolínea operadora; los usuarios de vuelos nacionales podrán solicitar el endoso de su boleto para viajar en otra aerolínea, conforme al Acuerdo de protección de Pasajeros suscrito y de acuerdo a la disponibilidad de espacios u horarios de estas.
*No aplica cuando el retraso o cancelación sean ocasionados por condiciones meteorológicas adversas o de fuerza mayor.
Se entiende por código compartido cuando dos o más transportistas aéreos acuerdan explotar una misma ruta, es decir, venden pasajes nacionales o internacionales a un mismo destino, pero finalmente una única compañía realiza el vuelo. Con estos acuerdos las aerolíneas cubren diversos destinos de forma conjunta.
Una de las ventajas es poder incluir en un solo boleto, todo el trayecto a realizar recogiendo su equipaje en el destino final y gozando de la posibilidad de acumular millas en el programa de su compañía, indistintamente de quien lo transporta.
Los pasajeros tienen derecho a que se les informe desde que realizan la reserva, en todo momento, si existe código compartido, cuál es la compañía comercializadora y la operadora; es decir, quien le vende el pasaje y quien en realidad lo va a transportar.
Tanto la compañía comercializadora como la operadora son solidariamente responsables por cualquier indemnización y compensación hacia el pasajero o carga trasportada, por lo que puede presentarse el reclamo indistintamente, ante cualquiera de las compañías.
